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In dieser Interviewreihe “Social Media-Expertenrunde” spreche ich mit Social Media-Praktikern sowie -Influencern über ihre Erfahrungen, Praxistipps, Meinungen und Visionen. Heute wird die Social Media-Expertenrunde mit Madlen Nicolaus fortgesetzt:

Madlen Nicolaus ist Social Media Manager EAMER (European Middle East and African Region) bei Kodak. Sie verantwortet sämtliche Social Media-Aktivitäten des Unternehmens im Europäischen Raum, von der Strategieentwicklung bis hin zur Koordination der einheitlichen Umsetzung in den einzelnen Ländern über die verschiedenen Kanäle wie Blogs, Twitter, Facebook, YouTube sowie neu entstehenden Plattformen. Alle Social Media-Maßnahmen sind jeweils eng mit den Business-, PR- und Marketingstrategien abgestimmt. In ihrer Rolle ist sie zudem für Word-of-Mouth- sowie Peer to Peer Marketingstrategien von Kodak in EAMER zuständig.  

AW: Liebe Madlen, Sie sind auf so vielen Kanälen aktiv – wie lautet Ihr Motto? 

MN: Ich habe nicht wirklich ein direktes Motto, aber Konfuzius trifft es sehr gut “Wohin du auch gehst, geh mit deinem ganzen Herzen” und ebenso bin ich bei allem stets mit vollem Herzen dabei!

AW: Sie wurden Anfang des Jahres zur Social Media Beauftragten von Kodak nach London gerufen. Für welchen Bereich sind Sie verantwortlich?

MN: Ich verantworte Kodaks Social Media Aktivitäten im EAMER Raum, d.h. Europa, Afrika und dem Mittleren Osten. Aktuell betreibt Kodak Social Media Kanäle in sechs europäischen Ländern (UK, Frankreich, Italien, Spanien, Russland und Deutschland) und tritt in diesen Ländern und jeweiligen Landessprachen in direkten Dialog mit seinen Kunden, Partnern und Interessierten.

AW: Inwieweit unterscheidet sich die Arbeit einer SM-Mitarbeiterin in EAMER zum Rest der Welt? 

MN: Die Besonderheit in Europa sind die kulturellen Unterschiede und verschiedenen Sprachen in den einzelnen Ländern, auf die es einzugehen gilt. In jedem europäischen Land weisen die Kunden  ein unterschiedliches Social Media Nutzungsverhalten auf. Aktivitäten und Projekte lassen sich nicht auf jedes Land 1-zu-1 übertragen und erzielen nicht zwangsläufig gleiche Erfolge. Aus diesem Grund hat Kodak in jedem Land lokale Social Media Experten, die für uns die Kommunikation in der jeweiligen Landessprache übernehmen und die Maßnahmen an die lokalen Gegebenheiten sowie die individuellen Interessen der Kunden anpassen. In jedem Fall ist uns wichtig, die jeweiligen Kanäle für unsere Kommunikation zu wählen, die auch von den Kunden und Partnern genutzt werden. Deshalb haben wir beispielsweise in Russland auch zunächst eine Kodak Fan-Seite auf VKontakte sowie eine Community bei LiveJournal eröffnet, deren Nutzerzahlen sich im oberen zweistelligen Millionenbereich bewegen. Erst in einem zweiten Schritt wurde dann die Fan-Seite auf Facebook erstellt.

AW:  Würden Sie sich als Social Media-Expertin bezeichnen?

MN: Da ich Soziale Medien selbst seit langem sehr aktiv nutze – sowohl privat als auch für Kodak – kenne ich mich gut mit diesen Kanälen aus. Dennoch ist es ein Bereich, der immer in Bewegung ist und sich ständig verändert. Deshalb versuche ich mich regelmäßig mit anderen Experten sowie dem internationalen Kodak Social Media Team auszutauschen und probiere neue Tools und Kanäle aus.

AW: Und was verstehen Sie unter dem Oberbegriff „Social Media“?

MN: Unglaublich viele clevere Kanäle für schnellen, einfachen und direkten Informationsaustausch mit Freunden, Familie, Kunden und Partnern immer und überall, sowohl individuell mit Einzelnen oder mit einer Vielzahl an Personen gleichzeitig.

AW: Viele Leute haben ein Aha-Erlebnis im Social Web – gab es das bei Ihnen auch?

MN: Mein Aha-Erlebnis war definitiv zu merken, welches positive Feedback und welche Erfolge unser Engagement im Bereich Social Media erzielt. Die Sozial Medien erleichtern es uns heute sehr, andere Enthusiasten und Evangelisten für Kodak und unsere Produkten zu gewinnen, die aus eigener Überzeugung unsere Messages weitertragen.

AW: Madlen, was ist Ihr Ziel beim Einsatz von Social Media und wie hat es Ihr Leben und Ihren Job beeinflusst?

MN: Mein Ziel ist es, zunächst die Online-Konversation über Kodak und unsere Produkte zu beobachten: Was sagen die Konsumenten über Kodak und unsere Produkte, bzw. über den Wettbewerb? Wir möchten den Kunden zeigen, dass Kodak großen Wert auf ihre Meinung legt.

Im nächsten Schritt ist es mir sehr wichtig, aktiv die Online-Kommunikation über Kodak und unsere Produkte anzuregen, Informationen einzubringen und durch interessante, relevante Inhalte einen Mehrwert für die Verbraucher zu schaffen.

Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt ist der direkte Dialog mit Konsumenten und Partnern, um Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

In einem Bereich zu arbeiten, der so schnelllebig ist wie Social Media, hat auf jeden Fall mein Leben beeinflusst, denn es sind Kommunikationskanäle, die schnelle Reaktion und ständige Beobachtung erfordern.

AW: Treffen Sie Ihre Social Media Kontakte auch im realen Leben?

MN: Ja natürlich, ich bin ein sehr sozialer Mensch und würde immer ein persönliches Treffen der Online-Kommunikation oder sogar einem Telefonat vorziehen. Ich besuche deshalb auch regelmäßig Veranstaltungen oder organisiere Events selbst. Dennoch erleichtern es mir die Sozialen Medien heute, stets up to date zu sein und am Leben meiner Familienmitglieder, Freunde oder sonstigen Kontakte teilzuhaben, egal wo ich mich gerade befinde. So weiß ich in der Regel auch, mit welchen Themen sich meine Freunde und Bekannten beschäftigen, was sie zum Beispiel am Wochenende unternommen haben oder wo sie zuletzt im Urlaub waren.

AW: Was sind denn Ihre wichtigsten Erfolgsfaktoren im Social Web?

MN:

• Kontinuierliches Beobachten der Online-Konversation (deshalb haben wir bei Kodak einen Chief Listener)
• Schnelle Reaktion
• Qualität/Korrektheit der Beiträge
• Transparenz
• Authentizität

AW: Zukunftsmusik: Wohin entwickelt sich Ihrer Meinung nach das Internet?

MN: Ganz klar, es wird mobil.
AW: Welche Pläne werden Sie in diesem Jahr noch realisieren?

MN: Derzeit arbeite ich an verschiedenen, sehr interessanten Blogger-Aktionen, wie ein internationales Blogger Get Together in Südafrika unter dem Motto „Memorable Moments to Share“. Wir schicken „Kodak Reporter“ aus sieben verschiedenen Ländern weltweit nach Südafrika, um für uns per Foto und Video über ihre besonderen Kodak Momente zu berichten.

 

Ein Foto von Madlen aus Südafrika: http://www.facebook.com/madlen.nicolaus#!/photo.php?pid=4212497&id=653944039

Darüber hinaus steht bei Kodak in diesem Jahr Social Media im B2B-Bereich im Fokus. Gerade haben wir die IPEX, die größte englischsprachige globale Druck-Fachmesse und die dazugehörigen Social Media-Aktivitäten sehr erfolgreich abgeschlossen. In diesem Bereich sowie im Mobile Marketing ist in diesem Jahr von Kodak noch einiges zu erwarten.
 

AW: Danke für das Gespräch.

http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fblog.addison-wesley.de%2Farchives%2Fcategory%2Fsocialmediaexpertenrunde&h=16cb2&ref=nf

Weitere Informationen bzw. Social Web Aktivitäten zu Madlen Nicolaus findet man unter:

Überblick über alle Kodak Social Media, inkl. der europäischen, für die Madlen Nicolaus die Verantwortung trägt: www.kodak.com/go/followus

Madlens Beiträge zu den Kodak Blogs:

http://madlennicolaus.1000words.kodak.com/, http://madlennicolaus.growyourbiz.kodak.com/

Madlen Nicolaus kommuniziert für Kodak über die deutschen Kodak Kanäle:

Twitter: @Kodak_DE (Privat: @madleeeen)

Facebook: www.facebook.com/KodakDeutschland

YouTube: www.youtube.com/KodakDeutschland

Der Beitrag wurde am Freitag, den 18. Juni 2010 um 10:42 Uhr veröffentlicht und wurde unter Social Media-Expertenrunde, Vermischtes abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.