Neu erschienen: ITIL® v3 Basis-Zertifzierung von Nadin Ebel
geschrieben am 10. Juli 2008 von Boris Karnikowski
Auf Nadin Ebels ITIL V3 Basis-Zertifzierung haben viele unserer Leser lange warten müssen – heute ist es endlich erschienen. Nach dem Approvalprozess, den es in den letzten Monaten bei der APMG, dem Akkreditor der ITIL®-Begründer OGC, durchlaufen hat, kann es sich nun mit Fug und Recht und einigem Stolz mit dem Siegel “ITIL compatible product” schmücken.
Als Wegweiser bei Ihrer Einarbeitung in die IT Infrastructure Library® (ITIL®) Version 3 hilft Ihnen dieses Buch bei der Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung. Nadin Ebel führt Sie Schritt für Schritt durch die fünf von ITIL® V3 definierten Phasen des Lebenszyklus eines IT Service. Sie lernen, die in jeder Phase definierten Funktionen und Prozesse zu verstehen und anzuwenden – von der Planung und dem Aufbau der Prozesse und Services für das Business über den Betrieb bis hin zur Prozess- und Serviceverbesserung.
Der erste Teil des Buches erläutert grundlegende Begriffe rund um ITIL® sowie den zugrundeliegenden Prozessgedanken und behandelt kurz Historie und Entwicklung der Bibliothek und die Neuerungen der Version 3. Die folgenden fünf Teile sind den einzelnen Bänden der IT Infrastructure Library® gewidmet – von Service Strategie über Service Design, Service Transition und Service Operation bis hin zu Continual Service Improvment. Die Autorin stellt den jeweiligen ITIL® V3-Band kurz vor und geht dann detailliert auf die jeweiligen Rollen, Aktivitäten, Aufgaben und Schnittstellen ein.
Der letzte Teil des Buches fokussiert auf die ITIL® V3-Basis-Zertifizierung. Hier finden Sie weit über 200 Multiple Choice-Frage&Antwort-Blöcke, die Ihnen bei der Überprüfung des zuvor Gelernten helfen. Ein umfassendes Glossar hilft bei der begrifflichen Orientierung.
Ein Service-Extra finden Sie auf der beiligenden Audio-CD: zusätzliche 40 F&A-Einheiten zum Lernen unterwegs, professionell eingesprochen und produziert. Für Autoradio oder iPod.